Andrerseits betone ich gerne, dass die vielen Spezialisten, die insbesondere das Internet hervor gebracht hat, Teil des Problems sind. Welches Problem? Das Problem des Waldes, den Werbetreibende vor lauter Bäumen nicht mehr sehen, das Problem des Kommunikations-Mixes in Zeiten schlanker Budgets und hoher Medienfragmentierung, das Problem der Konstanz inmitten der Orientierungslosigkeit.

Im Versuch, diesen Wald etwas zu lichten und unsere Agenturphilosophie zu erhellen, habe ich den Fachartikel «Twist & Shout – eine Komplementärstrategie» verfasst. Er ist erschienen in der Marketing Review St. Gallen, einer der renommiertesten Marketing-Fachzeitschriften im deutschsprachigen Raum. Im so genannten Double-Blind-Verfahren haben ein Professor der HSG und ein Marketing-Profi die Arbeit geprüft und zur Publikation frei gegeben. Ich bin also nicht der einzige, der Ihnen diesen Artikel zur Lektüre empfiehlt, wenn Sie grad etwas Zeit hätten.

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Twist & Shout – eine Komplementärstrategie

By Cicely Miller

Viele Kommunikationsprofis haben Mühe mit dem kommunikativen Niveau in Social Media. Es ist für sie unerträglich, mit ihrem Social Media-Engagement Schleusen zu öffnen, die banalen, unnützen, gehaltlosen, dämlichen Unsinn in die offizielle Nähe ihres Brands spülen. Viele weigern sich deshalb schlicht, Social Media ernst zu nehmen. Dabei müsste es Ihnen auffallen, dass sie selber zum Beispiel an Spesenessen mit ihren Kunden viel Banales übers Wetter, Urlaub, Kinder, Hobby und Vorspeise absondern, um mit dem Gegenüber einen persönlichen Draht aufzubauen. Bei den Indianern musste man zuerst Pfeife rauchen, bevor man mit den Entscheidungsträgern ein vernünftiges Gespräch führen konnte. In Russland funktioniert es ähnlich, einfach mit Wodka. In Italien oder Indien ist es unmöglich, ein Meeting entlang einer Traktandenliste zu halten, ohne Ausschweifungen ins Private. Smalltalk ist vertrauensbildend.

Blödeln und Scherzen bauen Barrieren ab. Wo man singt, da lass dich ruhig nieder. Das zwischenmenschlich Banale, das auf Social Media-Plattformen auch in der Firmenkommunikation vorkommen kann und soll, ist in seiner Wirkung nicht zu unterschätzen. Vielleicht vermag es sogar Sympathien zurückgewinnen, welche professionelle Werbebotschaften gekostet haben. Natürlich lässt sich der kommunikative Kontrollverlust beklagen. Im Twist steckt aber die grosse Chance, die Kundenorientierung endlich auf Echtzeit zu schalten, den sprichwörtlichen direkten Draht zum Kunden zu etablieren und ihn mit Konkurrenzvorteil zu pflegen. Banale Effizienz.

Abstract

«Die klassische Mediaplanung steht am Berg. Social-Media-Plattformen ziehen in ihrer Viralität und Eigendynamik der kalkulatorischen Mediaplanung den Boden weg. Aber das heutige Mediennutzungsverhalten und die neuen Meinungsbildungprozesse richten sich nicht nach der Planbarkeit der Media und schon gar nicht nach dem Geschäftsmodell von Mediaagenturen. Die Werbeagenturen sind gefordert, für ihre Kunden crossmediale Konzepte zu erarbeiten, die ihre angestammte Kernkompetenz in der Markenkommunikation um das Know-how eines völlig neu geführten Kundendialogs ergänzen. Das Referat definiert die strategischen Kriterien hinter einem zeitgemässen Crossmedia-Mix. Es beleuchtet die Stärken und Limitierungen der einzelnen Kanäle und schafft so die Übersicht für eine intelligentere Mittel- und Rollenverteilung im veränderten Mediaspektrum.»

Mitmachen statt nur zusehen

Nur wer aktiv in diese neue Kommunikationskultur eintaucht, gewinnt Insights und Einfluss. Das beginnt damit, dass man ein effektives Web-Monitoring installiert, die Opinion-Leader identifiziert und sie in die Kommunikationsmassnahmen mit einbindet. Was aber nicht heisst, sie mit Werbematerial einzudecken oder gar Werbekommentare auf ihren Plattformen zu hinterlassen.

By Stig Nygaard Stig Nygaard

Unternehmen, die selber bloggen und twittern, geniessen in der Blogger-Szene höhere Akzeptanz. Wer über redaktionelle Ressourcen verfügt, um Beispielsweise eine Kundenzeitung oder einen Newsletter zu produzieren, für den wäre es oft gescheiter, die Kräfte in einen Corporate- oder Themen-Blog zu stecken. Statt den Content in ein geschlossenes System einzuspeisen, übergibt man ihn der öffentlichen Diskussion, dem Vernetzungspotenzial des Webs, den RSS-Feed-Readern und – nicht zuletzt – den Indexierungsrobotern von Google und co.

Achtung Eigenwerbung

Angelink ist erfahren im Konzipieren und Aufsetzen von Corporate Blogs auf WordPress-Basis, der führenden Blog-Software der Welt. Auf unserer Referenzliste stehen Unternehmen wie Credit Suisse, Swisscom und SBB. Diese Website haben wir auch damit gebaut.

By swruler9284 Austen Squarepants

Bannerwerbung wird oft mit falschem Ehrgeiz gebucht. Wenn der Response im Vordergrund steht, oder der e-Verkauf, dann ist Suchmaschinenmarketing oder Affiliate Marketing oft sinnvoller. Und ob Sie’s glauben oder nicht, die Banner mit den höchsten Klickraten sind oft jene mit der schädlichsten Wirkung auf die Marke. Auf der anderen Seite haben verschiedene Crossmedia-Studien ergeben, dass ein verhältnismässig geringer Anteil von Bannerwerbung im Media Mix die Recall-Werte der Kampagne massiv erhöht.

Banner ja, aber richtig

Wir sehen im Banner das perfekte e-Pendent zum Plakat. Plakative Botschaften entfalten auch auf wenigen Pixeln ihre Kommunikationswirkung, insbesondere zur Verstärkung von Print- und TV-Kampagnen. Gerade Video-Banner brillieren mit hervorragenden Aufmerksamkeitswerten und helfen tatkräftig mit, aufwändige Spot-Produktionen zu amortisieren. Banner aber einfach als Zweitverterungskanal für TV-Werbung zu sehen, würde diesem Werbemittel auch wieder  nicht gerecht.

Der Kernsatz «Märkte sind Gespräche» (Cluetrain Manifesto) ist noch nie wahrer gewesen. Unternehmen können sich nun fragen, ob sie dieses Gemurmel mit Streubudgets einfach übertönen wollen, oder ob sie in den Live Streams Ihrer Konsumenten aktiv mitschwimmen sollen.

By kevinspencer Kevin Spencer

Das klingt angsterregender als es ist. Ein Unternehmen, das seinen Kunden gerne in die Augen schaut, wächst da ganz natürlich hinein. Problematisch ist das Thema nur für Firmen, die das nicht tun. Man verliert sie leicht aus den Augen.

By Thomas Rockstar

Für den Erfolg einer Viral Marketing-Aktivität sind nicht allein der Traffic-Anstieg oder die Zahl der Downloads oder gewonnen E-Mail-Adressen entscheidend. Die Frage ist viel mehr: Findet ein Traffic-Transfer zu den eigentlichen Botschaften der Site oder den Shop-Angeboten statt? Findet ein Image-Transfer vom viralen Film-Clip oder dem viralen Gewinnspiel zur Markenwelt statt? Viral-Konzepte entfalten sich gelegentlich zu spektakulären aber nutzlosen Selbstläufern.

Eine Angelink Parade-Disziplin

Angelink betreibt Virales Marketing seit ihrer Gründung 1998. Damals hatte ich noch alle Mühe, den etwas dämlichen Begriff zu erklären. Heute gelten wir dafür als Pioniere auf dem Thema, und ich darf im Fernsehen Interviews darüber geben. Ausserdem ist Angelink Gründungsmitglied der internationalen Viral&Buzz Marketing Association (vbma). Und was uns natürlich besonders freut: Virale Promotionen von Angelink sind von den Juries des “Best-of-Swiss-Web” und des Schweizer Dialogmarketing-Preises ausgezeichnet worden.

Idealerweise hat die Promo aber nicht zum Ziel, strategische Schwächen zu kompensieren. Sondern ein Plus an Aufmerksamkeit, ein Plus an Dynamik und ganz profan ein Plus an Abverkäufen zu erzielen. Aber ein Aspekt geht häufig vergessen: die Promotion als Kick-off für fortlaufendes Dialogmarketing.

By phogel

Promotionen müssen integrierter werden

Eine Promotion, die bloss auf möglichst viele Teilnehmer aus ist, verlost am besten ein Traumauto, eine Traumreise, ein Traumhaus und stellt eine dämliche Wettbewerbsfrage. Die eingesandten Coupons kommen in die Verlosungstrommel und dann ins Altpapier (oder nehmen ihren adäquaten digitalen Weg). Ich bin der Meinung, dass man Kontakte aufbauen und nicht wegschmeissen sollte. Eine gut konzipierte Promotion ist nicht auf möglichst viele, sondern auf viele möglichst gute Kontakte aus. Auf solche, die es sich lohnt, weiter zu pflegen. Dieser integrierte Ansatz bedingt kluges Datenbank-Design für flexible Nutzung über Internet und Mobile, Einbettung oder Anbindung in Social Networks und klar definiertes Erfolgs-Tracking.

Ich gehe so weit zu sagen, eine moderne Promotion muss viral konzipiert sein. Ist sie es nicht, verschenkt sie qualitatives und quantitatives Potential.

Angelink Broschüre

Inhalte können doch viel zugänglicher und aktueller und ausführlicher und verknüpfter und günstiger ins Netz gestellt oder per Newsletter verschickt werden. Stimmt. Aber man darf nie das psycho-spezifische Gewicht einer Drucksache unterschätzen. Broschüren werten Themen auf. Sie sind Zeichen der Wertschätzung. Sie unterstreichen die Ernsthaftigkeit und Glaubwürdigkeit eines Angebots und wirken identitätsstiftend für das eigene Unternehmen. Das Überreichen einer Broschüre hat rituelle Bedeutung. Ihr Fehlen wird empfunden.

Das menschliche Ohr ist wie das Auge in der Lage, sich zu verschliessen. Die Kunst des selektiven Hörens hat die geschwätzige Welt dem modernen Menschen evolutionär beigebracht.

By dave.kobrehel Dave Kobrehel

Dumme Radiowerber begegnen diesem Phänomen mit Druck. Und signalisieren damit dem Ohr: «Hör besser weg.» Gescheitere Werber setzen auf Sog. Darum klingen gute Radiospots nie wie Radiospots. Denn nur dann wecken sie die Neugierde defensiver Ohren. Ich halte übrigens Radio für das meistunterschätzte Medium.

Wohnzimmer Tonstudio

Es gab eine Zeit, da stand auf meiner Visitenkarte «Markus Gabriel, Text und Ton». Damals war ich Freelancer und Mitinhaber eines Tonstudios für Musikproduktionen. Aber natürlich haben wir uns mit Werbeaufträgen über Wasser gehalten, Radiospots und Bildvertonungen. Noch heute fühle ich mich im jedem Tonstudio irgendwie zuhause und freue mich auf die Zusammenarbeit mit den Sprechern. Während die sich freuen, wenn sie wieder mal als Schauspieler gefordert werden und nicht bloss den aufgestellten, produktfantischen Hampelmann geben müssen.